Il riconoscimento “Global Digital Experience Leader” per Intesa Sanpaolo arriva da Forrester, una delle principali società di Ricerca e Advisory a livello globale.
Ad essere premiata con il “Global Digital Experience Leader” è l’App Intesa Sanpaolo Mobile. Nel report di Forrester sulla digital experience, tra le 27 app di banking valutate nel mondo, quella di Intesa ha rivelato le migliori funzionalità e customer experience.
The Forrester Digital Experience Review™
Global Mobile Banking Apps, 2023, oltre a riconoscere la digital leadership, cita anche Intesa Sanpaolo come best practice in alcune categorie.
Tra queste la gestione quotidiana delle proprie finanze (Money Management), per la categorizzazione delle transazioni e l’analisi delle spese, con suggerimenti personalizzati e analisi sul saldo e i movimenti.
E inoltre la gestione degli errori (Error avoidance and Recovery). Per l’accesso veloce alle funzionalità di supporto in caso di bisogno e per i messaggi dettagliati che aiutano a risolvere gli eventuali problemi.
Caratteristiche dell’App Intesa Sanpaolo Mobile
L’App premiata è l’evoluzione di Intesa Sanpaolo Mobile, con l’aggiunta di nuove funzionalità che la
rendono vicina alle “Super app” in stile Asia-Pacific.
Le funzionalità, per esempio, come la possibilità di pagare i parcheggi con l’app, di cambiare provider per l’energia e una stima delle emissioni di CO2 per sensibilizzare i clienti sui temi ambientali.
Infine le evoluzioni per rendere l’app più accessibile, con funzionalità per migliorare la leggibilità dei documenti.
Intesa Sanpaolo Mobile è un punto di riferimento per 12 milioni di clienti multicanale. Ha quasi due miliardi di login all’anno e 178 milioni di operazioni transazionali. Supporta inoltre gli acquisti di prodotti e servizi conclusi sui canali digitali del Gruppo, che rappresentano il 40% delle vendite totali di Banca dei Territori.
Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori Intesa Sanpaolo
«A due mesi dal riconoscimento di digital leader nell’area EMEA la capacità di innovazione, una tecnologie all’avanguardia e la centralità del cliente sono elementi distintivi del modello di servizio. Proseguiamo quindi il percorso di crescita tracciato dal nostro Piano d’Impresa 2022-2025. Isybank, la banca digitale del Gruppo, è uno dei pilastri per la nostra trasformazione digitale. I nostri clienti dispongono di piattaforme e standard tecnologici di eccellenza, coniugati all’imprescindibile tocco umano che resta fondamentale nella relazione.»
