Finalmente al via la nuova Filiale Bancaperta operativa a Sondrio nella sede di piazza Garibaldi con orario continuato esteso dalle 8.30 fino alle 19.00 – dal lunedì al venerdì – e al sabato dalle 8.30 alle 13.00, che costituisce il primo di una serie di sportelli bancari del futuro.
Attraverso il dispositivo Microsoft Surface e le soluzioni di comunicazione Skype for Business il cliente interagisce, tramite video, con professionisti Creval in grado di dare seguito a qualsiasi tipo di richiesta. La sottoscrizione della documentazione anche contrattuale avverrà con utilizzo della firma digitale con notevoli risparmi di tempo e riduzione dei costi per la Banca. Creval mantiene il presidio territoriale, ampliando la possibilità di ottenere servizi on demand e garantendo operatività in tempo reale. La Filiale Bancaperta affianca l’app e il sito web accompagnando la clientela verso la progressiva adozione di soluzioni tecnologiche.
“L’innovazione digitale consente un efficace impiego delle risorse e delle loro competenze in un’esperienza d’uso personalizzata per il cliente”, dice Mauro Selvetti, direttore generale del Credito Valtellinese. “L’ottimizzazione e l’innovazione del modello di servizio che stiamo perseguendo ci consentirà di mantenere alti, e persino ampliare, i livelli di servizio nelle filiali, coerentemente con il nostro ruolo di banca del territorio, grazie all’impiego di tecnologie che consentono di semplificare l’interazione ed essere sempre vicini ai nostri clienti. Nell´ambito dell’Action Plan che abbiamo recentemente presentato, prevediamo di trasformare 25 sportelli tradizionali in “filiali Bancaperta”, con impatti positivi in termini di relazione col mercato e di riduzione dei costi operativi del Gruppo”.
“L’innovazione tecnologica è una leva strategica per rilanciare la competitività delle banche italiane e in uno scenario in cui la tecnologia è sempre più pervasiva, è fondamentale ripensare il servizio al cliente e le modalità di relazione, capitalizzando le opportunità offerte dai nuovi device Surface e dalla soluzioni di comunicazione e collaborazione Skype for Business. Si tratta di ottimizzare i processi di business e di recuperare efficienza, ma anche di guadagnare un vantaggio competitivo migliorando il servizio al cliente. Non esiste una ricetta univoca per l’innovazione del mondo banking: ogni istituto deve sfruttare gli strumenti tecnologici per mantenere fede al proprio posizionamento e l’esperienza di Creval è particolarmente significativa in questo senso, avendo sviluppato un progetto in grado di offrire in modo virtuale consulenza qualificata e prossimità, in linea con la vocazione di banca radicata sul territorio” , ha detto Paola Cavallero, direttore marketing & operations di Microsoft Italia.
