Mettere insieme applicazioni mobili, software e networking per le comunicazioni unificate e la gestione della customer experience era l’obiettivo a cui puntavano Avaya e HP quando hanno deciso di proporre alle imprese un portfolio congiunto di comunicazioni unificate, contact center e servizi per la modernizzazione dell’infrastruttura, con la soluzione offerta. Queste soluzioni as-a-Service verranno forniti con lo stesso standard di qualità che rende i servizi Avaya al di sopra degli standard del settore, con il valore aggiunto di HP.L’accordo risponde alla crescente richiesta globale di soluzioni business per la collaborazione che siano complete, sicure, fornite come un unico servizio. HP ES rivenderà as-a-Service le soluzioni e Avaya, in parallelo, avrà il vantaggio di ampliare il suo raggio d’azione, grazie ai modelli di sviluppo altamente flessibili di HP, per raggiungere rapidamente più clienti e contribuire a semplificare e trasformare le comunicazioni aziendali. Avaya inoltre metterà a disposizione i suoi prodotti di comunicazione e collaborazione di punta sul mercato, per aiutare HP a migliorare l’efficienza e le prestazioni delle sue operazioni di contact center.
Come parte dell’accordo, HP ES business process services prenderà in carico la fornitura di una parte significativa degli Avaya Private Cloud Services (APCS), incluso un trasferimento limitato di dipendenti e collaboratori di APCS in HP ES. Questi servizi saranno integrati all’interno degli ecosistemi dei partner HP ES e nelle pratiche aziendali esistenti di business process services, workplace e di mobilità per fornire comunicazioni unificate private e ibride basate su cloud e soluzioni di contact center ai clienti attuali e futuri. I contratti di vendita, i contratti di servizio e l’esperienza complessiva del cliente resteranno in gestione ad Avaya. HP ES aumenterà e amplificherà l’impiego di APCS estendendo i servizi a più clienti e in più mercati, con le prestazioni di velocità e di servizio necessarie per far crescere la domanda di soluzioni basate su cloud. Insieme, le aziende venderanno un portfolio combinato di comunicazioni unificate- as-a Service, contact center-as-a-Service e servizi per la modernizzazione dell’infrastruttura.
