Euronics,ha acquisito Smiletech, che incorpora le attività del ramo d’azienda dedicato ai servizi a supporto del retail di OA Service srl.
Obiettivo: assicurare il controllo del 100% di un asset importante
L’obiettivo dell’operazione è quello di assicurare il controllo del 100% di un asset che Euronics considera centrale per lo sviluppo di un approccio sempre più customer centrico.
Concreti vantaggi per il consumatore finale
Tutti i clienti di Euronics potranno contare sul supporto di un’azienda interna al Gruppo dedicata a fornire i migliori servizi in tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla scelta allo smaltimento. Un plus in grado anche di valorizzare le evoluzioni tecnologiche, ottimizzandone il loro utilizzo.
“Un mondo più avanti”, brand purpose di Euronics
Quest’acquisizione è un passo importante per l’ampliamento dell’offerta di servizi nel percorso per la costruzione di “Un mondo più avanti”, brand purpose di Euronics. Nel dettaglio: arricchisce il journey e l’esperienza d’acquisto, affiancando i consumatori con una consulenza più personalizzata.
Massimo Dell’Acqua, Amministratore Delegato di Euronics Italia
“I servizi sono fondamentali e caratterizzanti sia per il Gruppo che per le imprese Socie, oltre che centrali per il tipo di relazione che desideriamo sviluppare con i nostri clienti. Abbiamo deciso di acquisire un’azienda che ne coordini la ottimale gestione per assicurare le migliori soluzioni e i più alti standard qualitativi”.
Ecco la roadmap di Smiletech
La roadmap di Smiletech prevede il lancio di nuove proposte a valore aggiunto: programmi di trade in e per la personalizzazione dei prodotti oltre ad offerte di dispositivi ricondizionati e a noleggio. Servizi che affiancheranno quelli già erogati quali l’assistenza e la tutela integrativa degli acquisti. Inoltre il supporto da remoto per le configurazioni, la formazione di utilizzo e l’installazione dei software. Un aiuto sostanziale per valorizzare i prodotti già in uso dai clienti e favorire tutti quei benefici che il cambiamento tecnologico può apportare.
Fabio Magli, Responsabile dello sviluppo di Smiletech
“Una service experience evoluta ha un ruolo centrale nel determinare la loro soddisfazione e fidelizzazione. Con Smiletech vogliamo garantire l’eccellenza nei servizi in termini di qualità, ampiezza della proposta e innovazione, con la finalità di migliorare la vita delle persone”.
