Come cambia il concetto di fedeltà al brand nel nuovo contesto mobile e social? Come si collegano i comportamenti misurati online alla fedeltà misurata con i comportamenti di acquisto? Industria e distribuzione possono sviluppare insieme fedeltà al brand e all’insegna nel nuovo contesto? Sarà dedicata a questi temi la XII Edizione dell’annuale appuntamento sul Futuro del micro marketing, che si terrà il 26 ottobre prossimo a Parma, organizzato dall’Osservatorio fedeltà del dipartimento di economia dell’Università di Parma. Manager dei settori della distribuzione, industria di marca, servizi e tecnologie si incontreranno per confrontarsi sulla fedeltà dei clienti come valore determinante per il successo dell’impresa. Nell’era digitale, e della cosiddetta ubiquitous connectivity, il rapporto tra brand e clienti sta subendo un’importante evoluzione, come sottolinea Cristina Ziliani, professore associato di marketing e responsabile dell’Osservatorio, durante la presentazione del Convegno. “Il crescente utilizzo dei new media offre alle marche nuove possibilità di interagire con i consumatori, direttamente e in ogni momento del processo di acquisto. Questo è sempre meno lineare bensì contraddistinto da uno stato di connessione online e sociale permanente”. Il futuro della brand loyalty lancia quindi nuove sfide per le aziende, soprattutto in considerazione dell’attuale fase congiunturale dell’economia. www.osservatoriofedelta.it
L’Osservatorio Fedeltà è una realtà nata nel 1998 all’interno del Dipartimento di Economia dell’Università di Parma raccogliendo i frutti di un impegno ventennale del gruppo di ricerca dell’area marketing dell’Università nel campo del marketing distributivo, industriale e dei rapporti Industria- distribuzione. La sua finalità è quella di contribuire allo sviluppo di una cultura della customer loyalty e del marketing fondato sulla conoscenza dei clienti presso le imprese del nostro Paese, svolgendo ricerca, divulgando i progressi degli studi sulla fedeltà a livello internazionale e facendo conoscere casi e strumenti eccellenti. Inoltre, l’Osservatorio vuole essere uno spazio di condivisione sui temi del loyalty marketing per imprese, ricercatori e studenti, stimolando dibattiti e approfondimenti.
